コンタクトセンター用シートマップ「AgentFeel®」のご紹介
コンタクトセンターの『今』が座席表で見える！
AgentFeel®でコンタクトセンターの 悩みを解消！
◇ コミュニケーターの現状が把握できない・・・
⇒ ● 座席表や一覧表示で状況確認が簡単にできる。
◇ お客様の電話の待ち状況が把握できない・・・
⇒ ● 待ち呼数や待ち時間、応答率などが簡単に確認できる。
◇ スーパーバイザーとコミュニケーターで情報を共有したい・・・
⇒ ● ウォールボードでコンタクトセンターの『今』を共有できる。
※ AgentFeel®は株式会社システムニシツウの登録商標です。
（登録第６２２８８７５号）
コンタクトセンター用シートマップ「AgentFeel®」の特徴
知りたい情報が一目でわかる
■ シンプルで使い易いモニタリング画面
■ コミュニケーターの状況が一目でわかる
⇒ 細やかなフォローが可能に！
ウォールボードで情報共有
■ 呼情報やコミュニケーター状況などを表示
■ 大型モニターに表示し、状況を共有
⇒ スーパーバイザーの負担軽減！
簡単に作れる座席表
■ ドラッグ＆ドロップで簡単に座席表を作成可能
■ 既存の座席表画像ファイルの取込みも可能
■ スーパーバイザーごとに独自の座席表作成もOK
低価格で自由度が高い
■ 各種設定画面で表示内容を変更
■ 低価格でのカスタマイズにも対応
多彩な環境に柔軟な対応
■オンプレミス、クラウドなどお客様の環境に合わせてシステム構築します。
（サーバー環境はご用命頂ければ提供可能です）
■AgentFeel®はジェネシス・ジャパン株式会社の提供するクラウドサービス「Genesys Cloud」にて運用可能です。
※その他コンタクトセンターへの接続はお問合せ下さい。
■納入実績
アパレル販売・運輸・宅配業・教育関連など